dot › dot CRM

Müşteri takip programı: randevu ve formdan gelen herkes tek kartta

Sitenizden randevu alan ya da form gönderen herkes müşteri listenize kendiliğinden düşer ve geçmişi tek kartta toplanır. Not, renkli etiket ve işletmenize özel alanlarla takip edersiniz; ayrı program kurmazsınız.

14 Gün Ücretsiz Deneyin Fiyatı Gör

dot CRM Pro paketindedir · 14 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez

dot CRM müşteri listesi: arama, Aday ve Müşteri süzgeci, renkli etiketler, kaynak ve son etkileşim sütunları, CSV indir düğmesi dot CRM müşteri kartı: iletişim bilgileri, müşteri alanları, etiketler ve talep, randevu, canlı sohbet ile notları gösteren zaman çizelgesi dot CRM müşteri alanları: doğum tarihi, şehir, ilçe, seçenek listesi ve kısa metin alanları ile tek tıkla eklenen hazır alanlar dot CRM toplu işlem: üç kişi seçili, etiket ekleme, durum değiştirme ve silme düğmeleri, üstte CSV indir

Müşteri listeniz kendiliğinden dolar

Elle kayıt tutmazsınız. Küçük işletmeler için kurulan dot CRM, sitenizdeki randevu ve formlardan gelen kişileri tek listede toplar; aynı kişiyi ikinci kez açmaz.

Randevu ya da form gelir

Ziyaretçi sitenizdeki dot widget'ından randevu alır ya da iletişim, şikayet veya randevu talebi formunu gönderir.

Kart kendiliğinden açılır

Telefon ya da e-posta bırakan kişi listeye Aday olarak eklenir. Numara 0555 000 00 11 de yazılsa +90 555 000 00 11 de yazılsa aynı kişi sayılır.

Geldi deyince müşteri olur

Randevuya geldiğini işaretlediğinizde aday müşteriye dönüşür. Dilerseniz durumu elle de değiştirirsiniz.

  • "Müşteri yap" düğmesi: Gelen Kutusu'ndaki talebi, Randevular'daki kişiyi ya da Canlı Sohbet'teki ziyaretçiyi tek tıkla karta çevirin. Sohbetler listeye kendiliğinden girmez, siz seçersiniz.
  • Telefonsuz kayıt e-postayla eşleşir: yalnız e-posta bırakan kişi sonra aynı e-postayla telefon da bırakırsa numara aynı karta eklenir.
  • Elle müşteri ekleme: telefonla arayan müşteriyi ad, telefon ve e-postayla siz ekleyin; doğrudan Müşteri olarak kaydedilir.
  • Geçmiş kayıtlar hazır gelir: Pro'ya geçtiğinizde daha önce gelen talep ve randevular da listeye eklenir.
  • Silinen kişi geri gelmez: sildiğiniz kişi, silmeden önceki talep ve randevularından listeye yeniden eklenmez.
  • Kaynağı belli: listede kişinin nereden geldiği (randevu, form, canlı sohbet ya da elle) ve son etkileşim tarihi görünür.

Her müşterinin bütün geçmişi tek ekranda

Müşteri kartı; talepleri, randevuları, canlı sohbetleri ve notlarınızı tarih sırasıyla tek zaman çizelgesinde gösterir.

  • Tek zaman çizelgesi: talep, randevu, canlı sohbet ve not tarih sırasıyla; her satırdan ilgili kayda geçersiniz (Talebi aç, Randevuyu aç, Sohbeti aç).
  • Randevu ayrıntısı: tarih, hizmet, uzman, şube ve görüşme türü (yüz yüze, online video, telefon, adreste) aynı satırda; Geldi, Gelmedi, İptal ya da Onay bekliyor durumu görünür.
  • Geldi / Gelmedi işareti: geçmiş randevuyu karttan işaretleyin, gerekirse geri alın.
  • Özet sayaçlar: kaç talep, randevu, sohbet ve not olduğu ile ilk temas tarihi kartın başında.
  • WhatsApp'tan yaz, randevu oluştur: karttan tek tıkla WhatsApp yazışması açın ya da kişinin bilgileriyle dolu yeni randevu formuna geçin.
  • Notlar: kişi hakkında kendi notlarınız; "Sohbet #12" ya da "Talep #8" yazdığınızda ilgili kayda bağlantı olur.
dot CRM müşteri kartı: iletişim bilgileri, müşteri alanları, etiketler ve talep, randevu, canlı sohbet ile notları gösteren zaman çizelgesi

Müşteri kartı: bilgiler, etiketler ve tek zaman çizelgesi.

Kartta hangi bilgi olacağına siz karar verin

Doğum tarihi, şehir, bizi nereden buldu, iskonto oranı... Müşteri alanlarını işletmenize göre kurar, renkli etiketlerle listeyi bir bakışta ayırırsınız.

  • 10 alan tipi: kısa ve uzun metin, sayı, tarih, telefon, e-posta, seçenek listesi (en fazla 30 seçenek), ülke, il ve ilçe.
  • 12 hazır alan, tek tıkla: doğum tarihi, TC kimlik no, ülke, şehir, ilçe, adres, posta kodu, iskonto oranı, bizi nereden buldu, meslek, cinsiyet, kan grubu.
  • Aramalı adres seçimi: 203 ülke ile Türkiye'nin 81 ili ve 973 ilçesi listeden aranarak seçilir; ilçe, seçilen ile göre gelir.
  • Sırala, değiştir: alanların sırasını değiştirin; bir alanın tipini değiştirdiğinizde girilmiş bilgiler silinmez.
  • Renkli etiketler: VIP, Yeni hasta, Takip gibi etiketleri 10 renkten biriyle bir kez tanımlayın; kartta tek tıkla ekleyip kaldırın (kişi başına en fazla 12).
  • Etikete göre süzün: listede etiket, Aday ya da Müşteri ve arama birlikte çalışır.
dot CRM müşteri alanları: doğum tarihi, şehir, ilçe, seçenek listesi ve kısa metin alanları ile tek tıkla eklenen hazır alanlar

Müşteri alanları: tanımlı alanlar ve tek tıkla eklenen hazır alanlar.

Toplu işlem ve Excel'e aktarma

Kişileri listeden seçin ya da süzgece uyanların tümünü işaretleyin; etiket, durum ve silme işlemi tek seferde yapılır.

  • Toplu etiket: seçili kişilere etiket ekleyin ya da çıkarın; istek başına en fazla 200 kişi.
  • Toplu durum: seçilenleri tek tıkla Aday ya da Müşteri yapın.
  • Toplu silme: tek kişide olduğu gibi KVKK seçenekli silme penceresiyle.
  • CSV indir: listede o an gördüğünüz süzgeçle (arama, durum, etiket) en fazla 20.000 kişi; dosya Excel'de Türkçe karakterlerle açılır.
  • Sütunlar: ad soyad, telefon, e-posta, durum, etiketler, kaynak, ilk temas, son etkileşim ve eklediğiniz müşteri alanları.
  • Güvenli dosya: hücreler Excel'de formül olarak çalışmaz.
dot CRM toplu işlem: üç kişi seçili, etiket ekleme, durum değiştirme ve silme düğmeleri, üstte CSV indir

Toplu işlem: seçilen kişilere etiket, durum ve silme; üstte CSV indir.

14 Gün Ücretsiz Deneyin Kredi kartı gerekmez

Hasta takip programı: klinikler ve danışmanlar için

Hasta, danışan ya da üye: kartı sektörünüze göre kurarsınız. dot CRM bir tıbbi kayıt sistemi değildir; neyi yapıp neyi yapmadığını aşağıda açıkça yazdık.

dot CRM'de olanlar

  • Müşteri, hasta ya da danışan kartı ve tüm geçmiş
  • Randevu geçmişi ve Geldi / Gelmedi takibi
  • Not, renkli etiket ve işletmenize özel alanlar
  • CSV dışa aktarma, KVKK dışa aktarma ve silme

dot CRM'de olmayanlar

  • Tıbbi kayıt, tedavi planı ve e-Nabız entegrasyonu
  • Fatura, stok, veresiye ve ödeme takibi
  • Toplu SMS, WhatsApp ya da e-posta kampanyası
  • Excel'den toplu içe aktarma

KVKK: kişinin verisini verin ya da silin

Bir kişi verilerini istediğinde ya da silinmesini talep ettiğinde, ikisini de müşteri kartından yaparsınız.

  • Kişi bazlı dışa aktarma: kişi bilgileri, etiketler, müşteri alanları, zaman çizelgesi ve canlı sohbet yazışmaları tek JSON dosyasında (sohbetteki iç notlar hariç).
  • Seçenekli silme: kart, notlar ve müşteri bilgileri silinir; isterseniz kişinin talepleri ve canlı sohbetleri (ekleriyle) kalıcı silinir.
  • Randevular anonimleşir: seçerseniz randevu kaydı takvimde ve istatistikte kalır, ad "Silinmiş kişi" olur; telefon, e-posta, adres ve not silinir, kişiye hatırlatma gitmez.
  • Silinen geri gelmez: kişi eski talep ve randevularından listeye yeniden eklenmez; bunun için telefon ve e-posta saklanmaz, yalnız anahtarlı bir özeti tutulur.
  • Ekip sınırı: ekip üyesi yalnız yetkili olduğu kayıt türünü (talep, sohbet ya da randevu) silebilir.
  • Hesabın tüm verisi: Hesap ve Fatura sayfasındaki "Verilerimi İndir (JSON)" müşteri kartlarını, notları ve alanları da içerir; hesabınızı silerseniz müşteri verileri de silinir.

Sağlık gibi özel nitelikli verileri (ör. kan grubu, alerji) kaydetmeden önce KVKK yükümlülüklerinizi değerlendirin; bu kayıtların veri sorumlusu işletmenizdir. Panelde kayıtları yalnız siz ve yetki verdiğiniz ekip üyeleri görür. KVKK Aydınlatma

dot CRM müşteriyi sil penceresi: kartı silme, talep ve sohbetleri kalıcı silme, randevulardaki kişisel bilgileri anonimleştirme seçenekleri

Müşteriyi sil: kart, talep ve sohbetler, randevu anonimleştirme seçenekleri.

Ekiple çalışın, her ekrandan karta ulaşın

Müşteri kartı panelin geri kalanına bağlıdır: arama, Ana Sayfa ve kayıt ekranları kişiyi bulur, sizi karta götürür.

  • Ayrı Müşteriler yetkisi: ekip üyesi kartları ancak bu yetkiyle açar; Pro'da 3 ekip koltuğu dahildir, ek koltuk talep edilebilir.
  • Panel araması (⌘K / Ctrl K): ad, e-posta ya da numaranın bir kısmını yazın; müşteri, randevu, talep ve sohbet kayıtları birlikte listelenir, numaranın yazılışı önemli değildir.
  • Bugünün işi: Ana Sayfa son 7 günde gelen, henüz müşteriye dönüşmemiş adayları gösterir.
  • Kayıttan karta, karttan kayda: Gelen Kutusu, Randevular ve Canlı Sohbet'ten kişinin kartını açın; kartın geri bağlantısı sizi geldiğiniz kayda döndürür.

Müşteri takibi Pro paketinde

dot CRM ayrıca ücretlendirilmez; tek Pro aboneliği bütün dot eklentilerini kapsar.

Pro

14 gün ücretsiz dene
5.900 TL / yıl
Kredi kartı gerekmez
  • Müşteriler (dot CRM): müşteri kartı, geçmiş, not, etiket ve müşteri alanları
  • Online randevu, iletişim ve şikayet formu modülleri
  • Sınırsız canlı sohbet ve sohbetten "Müşteri yap"
  • 3 ekip koltuğu ve ayrı Müşteriler yetkisi
  • WhatsApp, Telegram, Slack ve Discord bildirimleri
  • Sınırsız sayfa görüntüleme, 3 alan adı
Pro'yu 14 Gün Ücretsiz Dene

Ücretsiz planda Müşteriler sayfası kapalıdır.
Pro süreniz biterse kartlarınız silinmez; Pro'ya döndüğünüzde kaldığınız yerden açılır. Otomatik yenileme yoktur.

Müşteri takip programı hakkında sorular

Müşteri takip programı ücretsiz mi?
dot CRM Pro paketindedir; ücretsiz planda Müşteriler sayfası kapalıdır. Kayıt olduğunuzda 14 gün boyunca tüm Pro özellikleri ücretsiz açılır; kredi kartı istemeyiz, deneme bitince ücret çekilmez. Pro aboneliği yıllık 5.900 TL; tek abonelik bütün dot eklentilerini kapsar.
Kurulum gerekir mi?
Ayrı bir program kurmazsınız; dot CRM tarayıcıda, dot panelinin içinde açılır. Kişiler sitenizdeki dot Aksiyon Merkezi widget'ının randevu ve formlarından kendiliğinden gelir. Widget'ı sitenize tek satır kodla ya da WordPress eklentisiyle eklersiniz.
Müşteri kayıt programı gibi elle kayıt da tutabilir miyim?
Evet. Müşteriler sayfasındaki "Müşteri ekle" ile ad, telefon ve e-postayla kişi eklersiniz; elle eklenen kişi doğrudan Müşteri olarak kaydedilir. Not, etiket ve müşteri alanlarını kartına aynı şekilde girersiniz.
Aynı kişi iki kez kaydolur mu?
Hayır. Kişiler telefon numarasıyla eşleşir ve numaranın yazılışı önemli değildir: 0555 000 00 11, 05550000011 ve +90 555 000 00 11 aynı kişidir. Telefonu olmayan kayıt e-postayla eşleşir; yalnız e-postayla gelen kişi sonra aynı e-postayla telefon da bırakırsa numara aynı karta eklenir.
Canlı sohbetten gelenler de listeye girer mi?
Kendiliğinden girmez; listeye randevular ve form talepleri otomatik düşer. Canlı sohbetteki ziyaretçiyi sohbet ekranındaki "Müşteri yap" düğmesiyle karta eklersiniz; bunun için ziyaretçinin telefon ya da e-posta bırakmış olması gerekir. Kartı olan kişinin aynı telefon ya da e-postayla yaptığı sohbetler kartın Sohbetler sekmesinde görünür.
Hasta takip programı olarak kullanabilir miyim?
Hasta ve danışan kartı, randevu geçmişi ve notlar için evet: klinikler doğum tarihi, TC kimlik no, kan grubu gibi alanları kendisi ekler; randevular hekim, hizmet, şube ve görüşme türüyle kartta görünür. dot CRM bir tıbbi kayıt sistemi değildir: tedavi planı, e-Nabız entegrasyonu, fatura ve stok takibi yoktur. Sağlık verisi gibi özel nitelikli verileri kaydetmeden önce KVKK yükümlülüklerinizi değerlendirin.
Müşteri listemi Excel'e aktarabilir miyim?
Evet. Liste, o an seçili süzgeçle (arama, Aday ya da Müşteri, etiket) CSV dosyası olarak iner ve Excel'de Türkçe karakterlerle açılır. Sütunlar ad soyad, telefon, e-posta, durum, etiketler, kaynak, ilk temas, son etkileşim ve eklediğiniz müşteri alanlarıdır; tek seferde en fazla 20.000 kişi.
Mevcut müşteri listemi içe aktarabilir miyim?
Şimdilik Excel'den toplu içe aktarma yok. Kişileri panelden tek tek ekleyebilirsiniz; randevu ve formlardan gelenler listeye kendiliğinden düşer.
Müşteriyi silince randevuları da silinir mi?
Kendiliğinden silinmez, siz seçersiniz. Kart, notlar ve müşteri bilgileri her zaman silinir; isterseniz kişinin talepleri ve canlı sohbetleri kalıcı silinir, randevularındaki kişisel bilgiler anonimleştirilir (kayıt takvimde ve istatistikte kalır, ad "Silinmiş kişi" olur). Silinen kişi, silmeden önceki talep ve randevularından listeye geri eklenmez.
Ekip arkadaşlarım müşteri kartlarını görebilir mi?
Pro'da 3 ekip koltuğu vardır. Kartları yalnız "Müşteriler" yetkisi verdiğiniz üyeler açar; bu yetki kartları, notları, etiketleri, müşteri alanlarını ve talep, randevu ya da sohbetten "Müşteri yap" işlemini kapsar.
Pro süresi bitince verilerim ne olur?
Silinmez. Müşteriler sayfası kilitlenir; Pro'ya döndüğünüzde kartlarınız, notlarınız ve etiketleriniz kaldığı yerden açılır. Otomatik yenileme yoktur; hesabınızı silerseniz müşteri verileri de silinir.

Müşterilerinizi bugün tek listede toplayın

Tüm Pro özellikler 14 gün ücretsiz; kredi kartı istemeyiz, deneme bitince ücret çekilmez. Pro 5.900 TL / yıl; tek abonelik tüm dot eklentilerini kapsar.

14 Gün Ücretsiz Deneyin
14 gün Pro deneme Kredi kartı gerekmez Otomatik yenileme yok