WhatsApp canlı destek nedir?
WhatsApp canlı destek, müşterilerinizin size WhatsApp'tan yazarak soru sorduğu, sipariş ya da randevu bilgisi aldığı ve anında yanıt bulduğu destek kanalıdır. Ayrı bir program değildir: WhatsApp Business uygulaması, web sitenizdeki bir WhatsApp butonu ve iyi kurulmuş birkaç otomatik mesajla çalışır.
Kısacası müşterinizin zaten her gün kullandığı uygulamayı destek hattına çevirirsiniz: telefonla aramak yerine yazar, siz de müsait olduğunuz an cevaplarsınız.
WhatsApp canlı destek ne işe yarar?
- Müşteri alışkın: Türkiye'de internet kullananların büyük çoğunluğu WhatsApp kullanır; müşterinin yeni bir şey öğrenmesi gerekmez.
- Yazışma kalıcıdır: müşteri günler sonra aynı sohbete dönüp kaldığı yerden devam eder.
- Fotoğraf, konum ve belge: ürün fotoğrafı, adres ya da fatura saniyeler içinde gelir.
- Sipariş ve randevu teyidi: "Yarın 14.00'te bekliyoruz" mesajı aramadan iletilir.
- Mesai dışında da çalışır: uzakta mesajı müşteriye ne zaman döneceğinizi söyler.
WhatsApp canlı destek ile sitede canlı sohbet farkı
| Boyut | WhatsApp canlı destek | Sitede canlı sohbet |
|---|---|---|
| Müşteri nereden yazar | WhatsApp uygulamasından | Web sitenizden, uygulama gerekmez |
| Numara | Müşteri numarasıyla yazar, siz de numaranızı paylaşırsınız | Gerekmez; hangi bilgiyi isteyeceğinizi siz seçersiniz |
| Müşteri hakkında bilgi | Hangi sayfadan geldiği bilinmez | Gezdiği sayfalar, kaynağı, cihazı |
| Ekip | Aynı hesap bağlı cihazlarda paylaşılır, atama yoktur | Sohbet atama ve iç not (Pro) |
| Kayıt | Telefondaki WhatsApp'ta | Panelde arşiv ve sohbet dökümü |
| Sonradan iletişim | Müşteri istediği an yeniden yazar | Müşteri siteye dönünce ya da e-postayla |
Hangisi? Müşteriniz yazışmayı WhatsApp'ta sürdürmeyi seviyorsa WhatsApp; sitede gezinen, hızlıca bir şey sormak isteyen ve numarasını paylaşmak istemeyen ziyaretçi için sitede canlı sohbet. Çoğu işletme için en iyisi ikisini aynı yerde sunmak: ziyaretçi baloncuğa dokunur, istediği kanalı seçer.
WhatsApp canlı destek nasıl yapılır? (adım adım)
Üç adımda kurulur: işletme hesabı, otomatik mesajlar ve web sitenizdeki buton.
1. Adım: WhatsApp Business'ı kurun
- WhatsApp Business uygulamasını ücretsiz indirin. Destek için kişisel numaranızdan ayrı bir numara kullanmanız, iş ve özel yazışmaları karıştırmamanızı sağlar.
- İşletme profilinizi doldurun: işletme adı, kategori, adres, çalışma saatleri, e-posta ve web sitesi.
- Bilgisayardan yanıt vermek için WhatsApp Web'i ya da masaüstü uygulamasını bağlı cihaz olarak ekleyin.
2. Adım: karşılama, uzakta mesajı ve hızlı yanıtları ayarlayın
WhatsApp Business'ta Ayarlar › İşletme araçları altında üç araç destek işinin yarısını yapar:
- Karşılama mesajı: size ilk kez yazan ya da uzun süredir yazmayan müşteriye otomatik gider. Örnek: "Merhaba, Lavanta Kafe'ye hoş geldiniz. Siparişiniz için ürün adını, adres için mahallenizi yazmanız yeterli."
- Uzakta mesajı: çalışma saatleri dışında gelen mesaja otomatik yanıt verir. Örnek: "Şu an mesai dışındayız; yarın 09.00'da ilk iş size döneceğiz."
- Hızlı yanıtlar: sık sorulan sorulara kısayollu hazır cevaplar. Yazarken "/" yazınca listesi açılır.
3. Adım: web sitenize WhatsApp butonu ekleyin
Müşterinin size en çok ulaştığı yer web sitenizdir. Sitenizdeki her sayfada görünen bir WhatsApp butonu, ziyaretçiyi tek dokunuşla sohbete taşır. Nasıl ekleneceği hemen aşağıda.
Web sitesine WhatsApp canlı destek ekleme
İki yol vardır: basit bir bağlantı ya da her sayfada yüzen bir buton.
1. Yol: wa.me bağlantısıyla basit buton
WhatsApp'ın resmi kısa bağlantısı wa.me ile sitenizin istediğiniz yerine bir "WhatsApp'tan yazın" bağlantısı koyabilirsiniz. Numara ülke koduyla, başında sıfır, artı ve boşluk olmadan yazılır; text ile hazır mesaj eklenir:
<a href="https://wa.me/905321234567?text=Merhaba%2C%20bilgi%20almak%20istiyorum">WhatsApp'tan yazın</a>Türkçe karakterli mesajı elle kodlamak yerine ücretsiz WhatsApp link oluşturucuyu kullanabilirsiniz. Biçimin ayrıntıları wa.me linki nedir yazısında.
2. Yol: yüzen WhatsApp butonu ve canlı sohbet tek widget'ta
Her sayfanın köşesinde duran bir buton daha çok mesaj getirir, çünkü ziyaretçi onu aramak zorunda kalmaz. dot WhatsApp butonu tek satır kodla kurulur:
- dot'ta ücretsiz hesap açın ve WhatsApp modülüne numaranızı yazın; isterseniz hazır mesajı ve butonun konumunu seçin.
- Panelde sitenizin alan adını ekleyin ve tek satır kurulum kodunu kopyalayın.
- Kodu sitenizin bütün sayfalarında yüklenen ortak alana, kapanış body etiketinin hemen önüne yapıştırın. WordPress'te hazır eklentiyi kurmanız yeterli.
- Aynı baloncuğa canlı sohbeti de açın: ziyaretçi WhatsApp'a geçmeden sitede yazmak isterse o seçeneği kullanır.
Platform platform anlatım için web sitesine WhatsApp butonu nasıl eklenir rehberine, WordPress'te sitede canlı sohbet için WordPress canlı destek eklentisi rehberine bakabilirsiniz.
Ekip ve birden fazla numara
WhatsApp Business uygulamasında bir hesap bir numaraya bağlıdır. Aynı hesabı bağlı cihazlarda (ör. ofisteki bilgisayarda WhatsApp Web) birkaç kişi kullanabilir, ama sohbeti bir kişiye atama ya da müşterinin görmediği iç not yoktur. Satış ve destek gibi ayrı hatlarınız varsa her biri için ayrı numara gerekir.
dot WhatsApp modülünde ziyaretçi, butona dokunduğunda departman ya da kişi listesinden kime yazacağını seçer (birden fazla numara Pro'da). Ekip olarak sitede yazışacaksanız canlı sohbette sohbetleri kişilere atar, iç not bırakırsınız (Pro).
Mesai dışında WhatsApp canlı destek
WhatsApp Business'ın uzakta mesajını yalnız çalışma saatleri dışında gidecek şekilde ayarlayın ve mesaja ne zaman döneceğinizi yazın. Belirsiz bir "en kısa sürede" yerine saat vermek, müşterinin aynı soruyu tekrar sormasını önler. Sitede canlı sohbet kullanıyorsanız çalışma saatleri dışında otomatik olarak çevrimdışı görünür, ziyaretçiye açılış saatinizi söyleyen otomatik yanıt gider; ziyaretçi e-posta adresini ya da telefonunu bırakır.
Web siteniz yoksa
Web sitesi olmadan da müşteri hattı kurabilirsiniz. wa.me bağlantınızı Instagram biyografinize, Google İşletme profilinize ve e-posta imzanıza koyun. Sohbetin sizin panelinizde kalmasını istiyorsanız dot size dot.tr/kullanıcı-adınız/sohbet adresinde bir canlı sohbet sayfası açar; ziyaretçi adresi açınca doğrudan sizinle yazışır, alan adı ya da kod gerekmez.
WhatsApp canlı destek ücretli mi?
WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir; küçük işletmeler için yeterlidir. Çok sayıda temsilci, otomasyon ya da sistem entegrasyonu gerekiyorsa WhatsApp Business Platform (API) devreye girer. API'de Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajları (kampanya, hatırlatma gibi) ücretlendirir; müşterinin yazdığı sohbete 24 saat içinde verilen yanıtlar ücretsizdir. Ücretler ülkeye ve mesaj türüne göre değişir.
dot WhatsApp butonu ücretsiz planda da çalışır; aynı baloncuktaki canlı sohbet ücretsiz planda ayda 50 yeni sohbete kadar açıktır.
