dot › dot Aksiyon Merkezi › dot Canlı Sohbet
Web sitenize canlı destek: ziyaretçiyle sitede anında yazışın
dot Canlı Sohbet, dot Aksiyon Merkezi'nin canlı destek modülüdür. Ziyaretçi sitenizden ayrılmadan yazar, siz panelden yanıtlarsınız; panelde kimse yokken ziyaretçi mesajını bırakır, size bildirim gelir. Tek satır kodla kurulur, ücretsiz planda ayda 50 yeni sohbet açıktır.
Kredi kartı gerekmez.
Ziyaretçi siteden çıkmadan yazar
Sitenizdeki balondan Canlı Sohbet'e dokunan ziyaretçi, uygulama açmadan sitenizde yazışır; hangi bilgileri isteyeceğinize siz karar verirsiniz. Pencere, widget'ınız için seçtiğiniz görünümü izler.
- Sohbet öncesi kısa form: Ad Soyad, e-posta, telefon ve konu alanlarının her biri için "gösterme, isteğe bağlı, zorunlu" seçersiniz. İsterseniz formu kapatırsınız, ziyaretçi bilgi vermeden yazmaya başlar.
- Konu seçimi: en fazla 8 konu tanımlayın; ziyaretçi tek dokunuşla seçer, siz sohbeti açmadan neyle ilgili olduğunu görürsünüz.
- Çevrimiçi, çevrimdışı, mesai dışı: pencere durumunuzu ziyaretçiye söyler. Panelde kimse yokken ziyaretçi e-posta adresini ya da telefonunu bırakıp mesajını iletir.
- Fotoğraf ve PDF: ziyaretçi JPG, PNG, WebP, GIF ya da PDF gönderebilir (dosya başına en fazla 8 MB); istemezseniz kapatırsınız.
- Sayfa değişse de sohbet sürer: ziyaretçi başka sayfaya geçtiğinde yazışma kaldığı yerden devam eder. Pencere kapalıyken yanıt gelirse balonda rozet ve kısa bir önizleme çıkar; bildirim sesi açılıp kapatılabilir.
- Telefonda tam ekran: sohbet ekranı telefonda tam ekran açılır, klavye açılınca yazma alanı görünür kalır; iPhone'da yazarken ekran yakınlaşmaz.
- Sitenize uyar: widget'ınızın şablonu (Classic, Glass, Minimal, Bauhaus), rengi ve açık ya da koyu teması sohbet penceresine de uygulanır.
Panelden yanıtlayın: canlı destek sisteminde beklediğiniz her şey
Sohbet listesi, yazışma ve ziyaretçi bilgileri tek ekranda. Yanıt bekleyen ziyaretçiler listenin başında, kaç dakikadır beklediğiyle birlikte görünür.
- Hazır yanıtlar: sık yazdığınız yanıtları kaydedin; yanıt kutusuna
/yazınca açılır,{ad}ziyaretçinin adıyla dolar. En fazla 30 yanıt; ekibiniz de aynı listeyi kullanır. - Dosya gönderin: fotoğrafı ya da PDF'i sürükleyip bırakın veya ekran görüntüsünü doğrudan yapıştırın.
- Bekleyenler üstte: yanıt bekleyen sohbetler listenin başında, "7 dk bekliyor" gibi süresiyle durur.
- Görüldü ve taslak: ziyaretçi yanıtınızı görünce "Görüldü" yazar; yarım kalan yanıtınız o sohbete özel taslak olarak tarayıcınızda saklanır.
- Kapat ve sıradakine geç: sohbeti kapatınca sıradaki bekleyen sohbete geçersiniz; yanlışlıkla kapattıysanız birkaç saniye içinde geri alırsınız. Kapanan sohbete ziyaretçi yazarsa sohbet yeniden açılır.
- Klavye kısayolları: Enter gönderir, Shift Enter yeni satır açar, Alt ile ok tuşları sohbetler arasında gezdirir.
Hazır yanıtlar: yanıt kutusuna "/" yazınca açılır.
- Şu an hangi sayfada: ziyaretçinin bulunduğu sayfa ve o sayfada ne kadar süredir olduğu.
- Bu ziyarette gezdiği sayfalar: sohbetten önce baktığı sayfalar sırasıyla; adresin sorgu kısmı kaydedilmez.
- Nereden geldi: Google araması, Google reklamı, Instagram gibi kaynaklar; UTM kampanyası ve reklam anahtar kelimesi.
- Cihaz ve önceki sohbetler: işletim sistemi ve tarayıcı; aynı ziyaretçi daha önce yazdıysa "Geri dönen ziyaretçi" bilgisi ve önceki sohbetleri.
- Müşteri ve randevu (Pro): kişi müşteri listenizdeyse durumu, yaklaşan randevusu ve geçmiş randevu sayısı.
- İki yönlü "yazıyor": ziyaretçi yazarken görürsünüz; yazarken önizleme açıksa ne yazdığını göndermeden okursunuz ve ziyaretçi pencerede bunu söyleyen bir not görür. Siz yazarken de ziyaretçi üç nokta görür.
Ziyaretçi bilgileri: şu anki sayfa, gezdiği sayfalar, kaynak ve cihaz.
- Panel açıkken çevrimiçisiniz: panelin herhangi bir sayfası açıksa ziyaretçiye çevrimiçi görünürsünüz; ayrı bir uygulamayı açık tutmanız gerekmez.
- Çevrimdışı ol ya da 1 saat ara ver: durum menüsünden tek tıkla; tüm ekip için geçerlidir.
- Çalışma saatleri: her gün için başlangıç ve bitiş saati, Türkiye saatiyle. Saat dışında ziyaretçiye otomatik yanıt gider; yanıta
{acilis}ile bir sonraki açılış zamanını eklersiniz. - Unutulan panel sorun olmaz: panelde 15 dakika işlem yapmazsanız ziyaretçiye çevrimdışı görünürsünüz; isterseniz bu ayarı kapatırsınız.
- Çevrimdışıyken mesaj kaybolmaz: ziyaretçiden e-posta ya da telefon istenir, sohbet döndüğünüzde listede bekler.
- Hareketsiz sohbet kendiliğinden kapanır: 24 saat yazışma olmayan açık sohbet kapanır; ziyaretçi yeniden yazarsa açılır.
Çalışma saatleri: gün gün saat ve saat dışı otomatik yanıt.
- Atama ve süzgeç: sohbeti bir ekip üyesine atayın; "Bana atanan" ve "Atanmamış" süzgeçleriyle herkes kendi işini görür. Atanmamış sohbete ilk yanıt veren üye otomatik atanır.
- Çakışma uyarısı: iki kişi aynı sohbete bakıyorsa "Ece Tunç da bu sohbeti görüntülüyor", biri yazıyorsa "Ece Tunç şu an yanıt yazıyor" uyarısı çıkar.
- İç not: ekibe not bırakın; iç notu ziyaretçi görmez ve sohbet dökümüne girmez.
- Raporlar: 7, 15 ya da 30 günlük ilk yanıt süresi, kaçırılan sohbet, memnuniyet ortalaması, sohbetten gelen randevu ve ziyaretçi kaynağı; önceki dönemle karşılaştırmalı.
- Yetkiye göre erişim: Pro planda hesap sahibine ek 3 ekip üyesi dahildir; üyeye yalnız Canlı Sohbet yetkisi verebilirsiniz.
Ekip: atama, iç not ve çakışma uyarısı.
dot Panel: canlı destek cebinizde
dot Panel, dot'un iPhone uygulamasıdır. Ziyaretçi yazdığı anda telefonunuza bildirim gelir; bildirimden ya da uygulamadan yanıtlarsınız. Panelde yanıtladığınız sohbet uygulamada da güncellenir.
- Bildirimden yanıt: yeni sohbette ve ziyaretçi mesajında anlık bildirim alırsınız; yanıtı bildirimin içinden yazarsınız.
- Bekleyenler en üstte: yanıt bekleyen ziyaretçiyi, ne kadar süredir beklediğiyle listenin başında görürsünüz.
- Hazır yanıt, fotoğraf ve PDF: paneldeki hazır yanıtlarınız uygulamada da hazır; fotoğraf ve PDF gönderip alırsınız.
- Kilit ekranında gizli: bildirim önizlemesi başta kapalıdır; siz açmadıkça mesaj içeriği kilit ekranında görünmez.
Bilgisayardaysanız iPhone kameranızla okutun.dot Panel şimdilik yalnız iPhone'da. Android'de paneli telefon tarayıcınızdan kullanırsınız; sohbet ekranı telefona uyar.
Ücretsiz. iOS 16.4 ve üzeri. dot.tr hesabınızla giriş yapılır.
Apple ve Apple logosu, Apple Inc.'in ABD'de ve diğer ülkelerde tescilli ticari markalarıdır. App Store, Apple Inc.'in hizmet markasıdır.
Sohbet bitince: puan, döküm ve geri arama
Kapanan sohbette, yanıt verdiyseniz ziyaretçiye kısa bir değerlendirme gösterilir. Hangi sohbetin iyi gittiğini tahmin etmek yerine görürsünüz.
- 1 ile 5 arası puan: puana göre "Hızlı yanıt", "Sorunum çözüldü" gibi seçenekler ve isteğe bağlı bir yorum alanı çıkar. Ziyaretçi isterse "Şimdi değil" der.
- Bir yetkili beni arasın: 1 ya da 2 puan veren ziyaretçi geri aranmak isteyebilir; telefonunu bırakmadıysa sorulur. Size anında e-posta gider, Pro planda WhatsApp ve Telegram'dan da haber alırsınız.
- Sohbet dökümü e-postayla: ziyaretçi isterse yazışmanın dökümü e-postasına gider; o e-postayı yanıtladığında yanıt size ulaşır.
- Puanlar panelde: yazışmanın sonunda değerlendirme kartı, listede yıldız; geri arama isteğini "Arandı olarak işaretle" ile kapatırsınız. Raporlarda dönemlik memnuniyet ortalaması (Pro).
Sohbetten randevuya ve müşteri kartına
Canlı sohbet, dot Aksiyon Merkezi'nin diğer modülleriyle aynı baloncukta çalışır; bir soru randevuya, randevu müşteri kaydına dönüşebilir.
- "Randevu al" kartı: sohbet başlığındaki Randevu düğmesiyle ziyaretçiye bir kart gönderirsiniz; kart widget'taki randevu adımlarını açar; ziyaretçi oradaki Geri düğmesiyle sohbete döner. Randevu modülü Pro plandadır.
- Takvime ekle: ziyaretçi sohbet başladıktan sonra randevu aldıysa, sohbet kapanınca değerlendirmenin ardından gelen teşekkür ekranında onaylı randevusunu görür ve takvimine ekler.
- Müşteri yap (Pro): telefonunu ya da e-postasını bırakan ziyaretçiyi tek tıkla dot CRM müşteri listenize ekleyin; aynı telefon ya da e-postayla bir kayıt varsa ona bağlanır. Sohbetler kendiliğinden müşteri listesine yazılmaz, karar sizindir.
- Müşteri kartında sohbetler: müşteri kartındaki zaman çizelgesinde ve Sohbetler sekmesinde o kişinin canlı sohbetleri görünür; karttan sohbete tek tıkla dönersiniz.
Bildirimler: hiçbir mesaj kaçmasın
Gürültü yapmadan haberdar olursunuz: e-posta ve mesajlaşma kanallarına yalnız yeni sohbet başladığında haber gider, her mesajda değil.
| Kanal | Ne zaman | Plan |
|---|---|---|
| Panel: ses, menü rozeti, sekme başlığı | Her yeni mesajda, panel açıkken | Ücretsiz |
| dot Panel iPhone uygulaması | Ziyaretçi yazdığında, telefonunuzda anında; bildirimden yanıt yazarsınız | Ücretsiz |
| Tarayıcı bildirimi | Ziyaretçi yazdığında, panel sekmesi kapalıyken de (tarayıcınız açıkken ve izin verdiyseniz) | Ücretsiz |
| E-posta | Yeni sohbet başladığında | Ücretsiz |
| WhatsApp, Telegram, Slack, Discord | Yeni sohbet başladığında | Pro |
| Ekip üyelerine e-posta | Yeni sohbette, bu bildirimi açan yetkili üyelere | Pro |
| Düşük puan ve geri arama isteği | Ziyaretçi değerlendirdiği anda | E-posta ücretsiz, diğer kanallar Pro |
Kapanmış bir sohbete ziyaretçi yeniden yazarsa bir kez daha haber verilir. Telefonda anında haberdar olmak için dot Panel iPhone uygulamasını kurun.
Güvenlik ve KVKK: sohbetler sizin hesabınızda
Yazışmalar yalnız sizin hesabınızda durur; yalnız siz ve yetki verdiğiniz ekip üyeleri görür. Veri sorumlusu işletmenizdir; silme ve dışa aktarma araçları panelinizdedir.
- Alan adı kilidi: sohbet istekleri yalnız widget'ınıza tanımlı alan adlarından ve dot Bio sayfanızdan kabul edilir.
- IP adresi maskeli: ziyaretçinin IP adresi son bölümü silinerek saklanır; engelleme için ham IP değil, anahtarlı özeti kullanılır.
- Dosyalar korunur: fotoğraflar yeniden işlenir, içindeki konum gibi bilgiler silinir. Dosyalar herkese açık bir adreste durmaz, PDF'ler her zaman indirme olarak açılır; SVG, HTML ve arşiv dosyaları kabul edilmez.
- Spam koruması: bot tuzağı ve hız sınırları otomatik gönderimleri durdurur.
- Ziyaretçi engelleme: rahatsız eden ziyaretçi yeni sohbet başlatamaz, mesaj ve dosya gönderemez; engellendiği kendisine söylenmez.
- Saklama ve silme: kapanan sohbetler 365 gün sonra silinir; bir sohbeti dosyalarıyla birlikte istediğiniz an kalıcı silersiniz. dot CRM'de bir kişiyi silerken sohbetlerini de silmeyi seçebilirsiniz.
Sohbette paylaşılan kişisel veriler için aydınlatma metninizde canlı sohbeti anmanızı öneririz. dot'un kendi metni için KVKK aydınlatma metni.
3 adımda siteye canlı destek ekleme
Canlı destek kodu tek satırdır ve HTML ekleyebildiğiniz her sitede çalışır: WordPress, Wix, Shopify, Webflow, hazır e-ticaret altyapıları ya da kendi yazdığınız site. dot Aksiyon Merkezi'ni zaten kullanıyorsanız kodunuz değişmez: panelde Canlı Sohbet modülünü açmanız yeter.
Ücretsiz hesap açın
E-posta ya da Google hesabınızla kayıt olun. Kredi kartı istemiyoruz.
Canlı Sohbet modülünü açın
Modüller listesinden Canlı Sohbet'i açın; sohbet öncesi alanları, konuları ve karşılama mesajını seçin, sağdaki önizlemede hemen görün.
Kodu sitenize ekleyin
Tek satır kodu sitenize yapıştırın ya da WordPress canlı destek eklentisini kurun. Sohbetler panelde Canlı Sohbet sayfasına düşer.
<script src="https://dot.tr/wa/v1.js" data-ucwa-key="sizin-anahtariniz" async></script>
Tek satır
Siteniz yavaşlamaz: sohbeti açmayan ziyaretçi için sohbet sunucusuna istek gitmez.Kurulum rehberi
Canlı sohbet mi, WhatsApp butonu mu?
Birini seçmek zorunda değilsiniz: dot Aksiyon Merkezi'nde ikisi aynı baloncukta durur, ziyaretçi istediğini seçer. Farkları şöyle:
| Özellik | Canlı Sohbet | WhatsApp butonu |
|---|---|---|
| Yazışma nerede sürer | Sitenizde; siz panelden yanıtlarsınız | Ziyaretçinin ve sizin WhatsApp uygulamanızda |
| Ziyaretçi numarasını paylaşır mı | Gerekmez; hangi bilgiyi isteyeceğinizi siz seçersiniz | Evet, WhatsApp numarasıyla yazar |
| Ziyaretçi hakkında bilgi | Gezdiği sayfalar, kaynağı, cihazı | Panelde tıklama istatistiği |
| Ekip | Atama, iç not, çakışma uyarısı (Pro) | Departman ve kişi kartları, çoklu numara (Pro) |
| Kayıt | Panelde arşiv, döküm e-postası, kalıcı silme | Kendi WhatsApp uygulamanızda |
| Ücretsiz planda | Var, ayda 50 yeni sohbet | Var |
Kural basit: sitede kalan ve hızlıca bir şey sormak isteyen ziyaretçi için canlı sohbet, yazışmayı WhatsApp'ta sürdürmeyi seven müşteri için WhatsApp butonu. İkisini birlikte açabilirsiniz. WhatsApp butonunu incele WhatsApp canlı destek rehberi
Ücretsiz canlı destek sistemi: ayda 50 sohbet
Canlı sohbet ücretsiz planda da açıktır. Sınırsız sohbet, ekip ve raporlar Pro ile gelir; tek abonelik tüm dot eklentilerini kapsar.
Ücretsiz
- Ayda 50 yeni sohbet; süren sohbetler sınırdan etkilenmez
- Fotoğraf ve PDF gönderimi, 100 MB dosya alanı
- Hazır yanıtlar, çalışma saatleri, ziyaretçi bilgileri
- Değerlendirme, sohbet dökümü, ziyaretçi engelleme
- E-posta ve tarayıcı bildirimi
Pro
14 gün ücretsiz dene- Sınırsız canlı sohbet ve sınırsız sayfa görüntüleme
- Ekip: hesap sahibine ek 3 üye, atama, iç not, çakışma uyarısı
- Raporlar: ilk yanıt süresi, kaçırılan sohbet, memnuniyet
- WhatsApp, Telegram, Slack ve Discord bildirimi
- "Müşteri yap" ile dot CRM, "Randevu al" kartı, 1 GB dosya alanı
- "Powered by dot" bağlantısını gizleme
Ücretsiz planda widget ayda 1.000 sayfa görüntülemeye kadar çalışır; sınır dolarsa canlı sohbet dahil widget ay sonuna kadar görünmez. Pro'yu 14 gün ücretsiz denersiniz: kart bilgisi istemeyiz, otomatik yenileme yoktur.
Canlı destek hakkında merak edilenler
Siteye canlı destek eklemek ücretsiz mi?
Canlı destek için panelin açık olması gerekir mi?
Telefondan yanıtlayabilir miyim?
Ziyaretçi dosya gönderebilir mi?
Mesai dışında ne olur?
Yalnız canlı sohbet kullanabilir miyim?
Web sitem yoksa canlı sohbet kullanabilir miyim?
Sitemdeki kendi düğmemden sohbeti açabilir miyim?
WordPress sitesine canlı destek nasıl eklenir?
Canlı destek kodu nereye eklenir?
Canlı destek hangi sitelerde çalışır?
Ekip arkadaşlarım da yanıtlayabilir mi?
Sohbetler ne kadar saklanır?
Spam'e karşı koruma var mı?
Canlı sohbet sitemi yavaşlatır mı?
Sorusu olan ziyaretçi sitenizden ayrılmasın
Canlı sohbet ücretsiz planda ayda 50 yeni sohbetle açık. Ekip, raporlar ve sınırsız sohbet için Pro'yu 14 gün ücretsiz deneyin; Pro 5.900 TL / yıl, tek abonelik tüm dot eklentilerini kapsar.
Canlı Sohbeti Ücretsiz Ekleyin