WordPress ve her site için canlı destek eklentisi: ücretsiz kurulum, adım adım

WordPress canlı destek eklentisi nedir?

WordPress canlı destek eklentisi, sitenizin köşesine bir sohbet baloncuğu ekleyen eklentidir. Ziyaretçi baloncuğa dokunup sorusunu yazar, siz panelden o an yanıtlarsınız. Yazışma sitede kalır; ziyaretçinin bir uygulama kurması ya da telefon numarasını paylaşması gerekmez.

Kısacası iletişim formunun yaptığı işi canlı yapar: "formu doldurun, size dönelim" yerine soruyu ziyaretçi henüz sitedeyken cevaplarsınız.

WordPress sitesine canlı destek ne kazandırır?

Formun ve telefonun çözemediği birkaç sorunu çözer:

• Satış kaçmaz: fiyat, stok ya da teslimat sorusu olan ziyaretçi siteden ayrılmadan sorar.
• Telefon yükü azalır: basit soruları yazışarak, aynı anda birden fazla kişiye cevaplarsınız.
• Mesai dışında da mesaj toplar: çevrimdışıyken ziyaretçi e-posta adresini ya da telefonunu bırakır; mesaj sabah sohbet listenizde bekler.
• Ziyaretçiyi tanırsınız: hangi sayfadan yazdığını, siteye nereden geldiğini (Google, reklam, Instagram) ve cihazını görürsünüz.
• Hizmeti ölçersiniz: sohbet kapanınca ziyaretçinin verdiği puanı ve yorumunu görürsünüz.

Canlı destek, WhatsApp butonu ve iletişim formu farkı

Birini seçmek zorunda değilsiniz: dot Aksiyon Merkezi'nde canlı sohbet ile WhatsApp butonu aynı baloncukta durur, ziyaretçi istediğini seçer; Pro'da iletişim formu ve randevu da aynı yere eklenir. WhatsApp tarafını ayrıntılı anlatan WhatsApp canlı destek nasıl yapılır rehberine de bakabilirsiniz.

WordPress'e canlı destek nasıl eklenir?

İki yol vardır: hazır eklentiyle ya da eklenti kurmadan tek satır kodla. İkisinde de önce panelde canlı sohbeti açar ve sitenizin alan adını eklersiniz.

Hazırlık: canlı sohbeti açın, alan adınızı ekleyin

1. dot'ta ücretsiz hesap açın; e-posta ya da Google hesabınız yeterli.
2. Panelde Canlı Sohbet sayfasını açın ve kurulum adımlarından canlı sohbeti açın. Yalnız canlı sohbet kullanacaksanız tek tıkla "yalnız canlı sohbet" düzenine geçin; baloncuk menü göstermeden doğrudan sohbeti açar.
3. "Sohbet nerede çalışsın?" adımında Web sitenizde'yi seçip WordPress sitenizin alan adını ekleyin. Sohbet yalnız eklediğiniz alan adında çalışır; başkası kodunuzu kopyalasa da kendi sitesinde kullanamaz.

1. Yol: WordPress eklentimizle (önerilen)

1. Panelde Canlı Sohbet sayfasındaki kurulum adımından WordPress eklentisini indirin. İnen zip dosyasında widget anahtarınız hazır gelir; ayrıca kod kopyalamanız gerekmez.
2. WordPress yönetiminde Eklentiler › Yeni eklenti ekle sayfasına gidin, Eklenti yükle düğmesiyle zip dosyasını seçin, kurun ve etkinleştirin.
3. Sol menüde açılan dot Aksiyon sayfasındaki Durum kutusuna bakın. "Widget etkin" yazıyorsa kurulum tamamdır; alan adı listede değilse ya da widget panelde kapalıysa kutu bunu açıkça söyler.
4. Sitenizi gizli pencerede açın; sağ altta sohbet baloncuğunu görürsünüz. Bir deneme mesajı yazın ve panelde Canlı Sohbet sayfasına düştüğünü görün.

2. Yol: tek satır kodla (her sitede aynı yöntem)

Eklenti sayısını az tutmak istiyorsanız panelde kurulum adımındaki tek satır kodu kopyalayın. Kod şuna benzer; anahtarınız içinde hazır gelir:

<script src="https://dot.tr/wa/v1.js" data-ucwa-key="sizin-anahtariniz" async></script>

1. Tema ayarlarından: Astra, GeneratePress ve OceanWP gibi temalarda Görünüm › Özelleştir içinde "footer kodu" ya da "özel betikler" alanı bulunur; kodu oraya yapıştırın.
2. Çocuk temada: footer.php dosyasında kapanış </body> etiketinin hemen önüne ekleyin. Ana temaya eklenen kod, tema güncellenince silinir.
3. Kod eklentisiyle: WPCode gibi bir "header ve footer kodu" eklentisi kullanıyorsanız kodu Footer kutusuna yapıştırın; tema güncellemelerinden etkilenmez.

Hangisi size uygun? Teknik bilginiz yoksa WordPress eklentimizi seçin: anahtarı kendisi tanır, sorun olduğunda nedenini söyler. Kodla kurulum, tema dosyalarına hakim olanlar ve eklenti sayısını az tutmak isteyenler içindir; aynı kod WordPress dışındaki sitelerde de kullanılır.

Ücretsiz WordPress canlı destek eklentisi: neler dahil?

dot canlı sohbet ücretsiz planda da açıktır; kredi kartı istenmez:

• Ayda 50 yeni sohbet; süren sohbetler bu sınırdan etkilenmez.
• Widget ayda 1.000 sayfa görüntülemeye kadar çalışır; sınır dolarsa o ayın sonuna kadar görünmez.
• Ziyaretçiden fotoğraf ve PDF alma (dosya başına 8 MB), 100 MB dosya alanı.
• Hazır yanıtlar, çalışma saatleri ve otomatik yanıt, ziyaretçinin gezdiği sayfalar.
• Kapanışta puan ve yorum, sohbet dökümü, rahatsız eden ziyaretçiyi engelleme.

Sınırsız sohbet, ekip arkadaşları (hesap sahibine ek 3 kişi), sohbet raporları ve sohbetten müşteri kartı açma Pro pakettedir; tek abonelik diğer bütün dot eklentilerini de kapsar.

Kurulumdan sonra: ilk 5 ayar

1. Karşılama mesajı: genel bir "Merhaba" yerine işinize özel bir cümle yazın. Örnek: "Siparişinizle ilgili bir sorunuz mu var? Buradayız."
2. Sohbet öncesi alanlar: ad, e-posta, telefon ve konu sorabilirsiniz; her alanı zorunlu, isteğe bağlı ya da kapalı yapın. Ne kadar az alan, o kadar çok sohbet.
3. Çalışma saatleri: saat dışında otomatik olarak çevrimdışı görünürsünüz; ziyaretçiye açılış saatinizi söyleyen otomatik yanıt gider.
4. Hazır yanıtlar: kargo, iade ve fiyat gibi sık sorulara kısayollu hazır cevaplar ekleyin. Metne {ad} yazarsanız ziyaretçinin adı kendiliğinden gelir.
5. Bildirimler: yeni sohbette e-posta ve tarayıcı bildirimi alın. Panel telefon tarayıcısında da çalışır.

WooCommerce mağazasında canlı destek

WooCommerce da bir WordPress eklentisi olduğu için kurulum aynıdır; baloncuk ürün, sepet ve ödeme sayfalarında görünür. Mağazalarda en çok işe yarayan kullanımlar:

• Ürün sayfasında beden, stok ve kargo süresi sorularına anında cevap.
• Ödeme sayfasında takılan müşteriye o an yardım; yarım kalan sepetleri azaltmaya yardım eder.
• "Kargom nerede?" gibi sipariş sonrası sorulara hazır yanıtla hızlı dönüş.

Ziyaretçinin hangi ürün sayfasından yazdığını sohbet ekranında görürsünüz; "hangi ürün?" diye sormanız gerekmez.

WordPress dışındaki sitelere kurulum

Kod her sitede aynıdır; değişen tek şey, kodu yapıştıracağınız yerdir:

• Wix: Ayarlar › Gelişmiş › Özel Kod bölümünde yeni kod ekleyin; sayfa gövdesinin sonuna ve tüm sayfalara yerleştirin. Wix'te özel kod için ücretli plan ve bağlı alan adı gerekir.
• Shopify: Online Mağaza › Temalar › Kodu düzenle yolundan theme.liquid dosyasını açın ve kodu kapanış </body> etiketinin hemen önüne ekleyin.
• Webflow: site ayarlarındaki Custom code bölümünde Footer code alanına yapıştırın; ücretli site planı gerekir.
• ikas, İdeasoft, Ticimax gibi altyapılar: altyapının özel kod ya da script ekleme alanını kullanın; bulamazsanız destek ekibinden sitenin altına bir script eklemelerini isteyin.
• Kendi yazdığınız site: bütün sayfalarda yüklenen ortak alt bölümde, kapanış </body> etiketinin önüne ekleyin.

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, sohbet yalnız panelde eklediğiniz alan adında çalışır. Web siteniz yoksa dot size dot.tr/kullanıcı-adınız/sohbet adresinde bir sohbet sayfası açar. Bütün seçenekler siteye canlı destek ekleme sayfamızda.

Canlı destek eklentisi siteyi yavaşlatır mı?

Hayır. dot canlı sohbet tek bir küçük dosyayla çalışır ve async yüklenir, yani sayfanızın açılmasını beklemez. Ziyaretçi sohbeti açmadıkça sohbet sunucusuna istek gitmez. Önbellek ya da JavaScript erteleme ve birleştirme yapan bir eklenti (LiteSpeed Cache, WP Rocket gibi) kullanıyorsanız ve baloncuk görünmüyorsa, dot.tr adresini bu optimizasyonların dışında tutun.

WordPress canlı destek eklentisi seçerken nelere bakılmalı?

• Türkçe arayüz: hem ziyaretçinin gördüğü pencere hem sizin paneliniz Türkçe mi?
• Ücretsiz planın sınırı: aylık sohbet sayısı, temsilci sayısı ve marka rozeti.
• Veri ve saklama: sohbetler ne kadar süre saklanıyor, istediğinizde kalıcı olarak silebiliyor musunuz?
• Diğer kanallar: WhatsApp, telefon ve randevuyu aynı baloncukta toplayabiliyor musunuz?
• Telefondan yanıt: bilgisayar başında değilken mesajlara yetişebiliyor musunuz?

Bilinen seçenekler arasında tawk.to, JivoChat, Tidio ve Crisp de var; çoğunun ücretsiz bir başlangıç planı bulunur, sınırları ise birbirinden farklıdır. dot'ta panel ve sohbet penceresi Türkçedir, kapanan sohbetler 365 gün sonra silinir ve ziyaretçinin IP adresi maskelenerek saklanır; WhatsApp ve telefon aynı baloncukta durur, Pro'da randevu da eklenir. WhatsApp butonunu ayrıca kurmak isterseniz WordPress'e WhatsApp butonu ekleme rehberi işinizi görür.